Ticaret Bakanı Ömer Bolat, 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü vesilesiyle önemli açıklamalarda bulundu. Bakan Bolat, 86 milyon vatandaşı kapsayan haklarını koruma ve adil bir piyasa düzenini güçlendirme çabalarının sürdüğünü belirtti. Bu doğrultuda, piyasa dengesini bozan her türlü olumsuzluğa karşı tavizsiz bir mücadele yürütüldüğünü vurguladı. Bakanlık, fırsatçılık, stokçuluk, fahiş fiyat artışları ve haksız ticari uygulamalarla mücadelede kanuni ve idari yaptırımları kararlılıkla uyguluyor.
2025 Yılı Denetimleri ve Uygulanan Cezalar
Bakan Bolat, tüketicilerin korunması görevini İç Ticaret Genel Müdürlüğü, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, 81 ildeki İl Ticaret Müdürlükleri ve Rekabet Kurumu ile güçlü bir iş birliği içinde yürüttüklerini ifade etti. 2025 yılı boyunca, Türkiye genelinde 577 bin 771 firmada denetim gerçekleştirildi. Bu denetimler kapsamında 41,3 milyon ürün incelenerek piyasa gözetim faaliyetleri yürütüldü.
Fahiş Fiyat ve Haksız Ticarete Karşı Yaptırımlar
Gerçekleştirilen denetimler sonucunda, fahiş fiyat, haksız ticaret ve mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle toplamda 2 milyar 658 milyon lira idari para cezası kesildi. Ayrıca, Rekabet Kurumu tarafından yürütülen soruşturmalar neticesinde 227 firmaya 13,2 milyar lira idari para cezası uygulandı. Bu rakamlar, piyasa düzenini bozmaya yönelik girişimlere karşı uygulanan caydırıcı önlemlerin etkinliğini gözler önüne seriyor.
Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurular ve Çözümler
Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılında 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvurular sonucunda 12,4 milyar lira tutarında 849 bin 143 uyuşmazlık karara bağlandı. Başvuruların önemli bir kısmı, yani yüzde 72'si, e-Devlet üzerinden elektronik olarak gerçekleştirildi. Bu durum, dijitalleşmenin tüketici işlemlerini ne kadar kolaylaştırdığını gösteriyor.
2026 Yılında da Denetimler Devam Ediyor
2026 yılının ilk iki ayı itibarıyla da denetimler hız kesmeden sürdü. Bu dönemde yaklaşık 85 bin firma ve 9,3 milyon ürün denetlenerek, mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle toplam 631 milyon lira idari para cezası uygulandı. Özellikle Ramazan ayı ve bahar ayları boyunca denetimlerin titizlikle devam edeceği belirtildi. Bakanlık, tüketicilerin karşılaştığı sorunlara çözüm sunmak amacıyla Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile de hizmet veriyor. 2025 yılında 471 bin 393 çağrı yanıtlanırken, 2026 yılı şubat sonu itibarıyla bu sayı 70 bin 931'e ulaştı.
Tüketici Haklarının Güçlendirilmesi İçin Atılan Adımlar
Bakan Bolat, tüketicilerin haklarını daha da güçlendirmek amacıyla mevzuatın sürekli geliştirildiğini belirtti. Bu kapsamda, ayıplı mal ve hizmetlere karşı koruma, güvenli ürün satışı, mesafeli satışlarda cayma hakkının etkin kullanımı ve tüketicilerin doğru bilgiye erişimi gibi temel alanlarda önemli adımlar atılıyor. Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla vatandaşların başvuruları hızlı, kolay ve ücretsiz bir şekilde çözüme kavuşturuluyor.
Bilinçli Tüketim ve Güçlü Ekonomi
Ticaret Bakanlığı'nın tüketiciden yana, adil ticaretten yana ve güçlü piyasa düzeninden yana duruşunu kararlılıkla sürdüreceğini ifade eden Bakan Bolat, ekiplerin vatandaşların haklarını korumak için 7 gün 24 saat esasıyla çalıştığını vurguladı. Bakan Bolat, 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü'nü kutlayarak, bilinçli tüketimin güçlü bir ekonominin temel dayanaklarından biri olduğunu bir kez daha hatırlattı. Tüketici hakları konusunda daha fazla bilgi için Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi'ni ziyaret edebilirsiniz.