Ticaret Bakanlığı, online yemek siparişi platformlarında yaşanan yüksek komisyon oranları ve belirsiz ücretlendirme sorunlarına çözüm getirecek yeni bir düzenlemeyi hayata geçiriyor. Bakanlığa ulaşan çok sayıda şikayeti değerlendiren yetkililer, platformların restoranlardan aldığı ücretleri daha şeffaf hale getirmeyi hedefliyor. Bu yeni düzenleme ile birlikte, tüketiciler ve restoranlar, ödenen veya alınan tüm bedeller hakkında net bilgilere sahip olacak.
Platformlara Yeni Düzenlemeler Geliyor
Restoranlardan Alınan Ücretlerde Şeffaflık
Yeni düzenlemeler kapsamında, online yemek siparişi platformları restoranlardan "asli hizmetler" adı altında ek ve keyfi ücretler talep edemeyecek. Siparişin alınması, platforma iletilmesi, ödeme süreçleri ve temel altyade hizmetleri için ayrıca bir ücretlendirme yapılamayacak. Bu adım, restoranların operasyonel maliyetlerini düşürmeyi amaçlıyor.
Tüm Kalemler Ayrıntılı Görüntülenecek
Platformlar, restoranlardan kestikleri komisyon, kurye hizmet bedeli, reklam ve görünürlük ücretleri gibi tüm masraf kalemlerini satıcı panellerinde detaylı bir şekilde sergilemek zorunda kalacak. Bu sayede restoranlar, hangi hizmet için ne kadar ücret ödendiğini net olarak görebilecek. Aynı zamanda, tüketiciler de sipariş ekranında ödedikleri toplam tutarın içinde satıcıdan hangi giderlerin tahsil edildiğini kolayca takip edebilecek.
Kampanya Baskısına Son
Yeni kurallar, restoranların indirim kampanyalarına katılma konusundaki baskıyı da ortadan kaldıracak. İndirim kampanyalarına katılmayı reddeden restoranlara yönelik herhangi bir kısıtlama veya cezai işlem uygulanamayacak. Bu düzenleme, restoranların kendi ticari stratejilerini belirleme özgürlüğünü koruyacak ve platformların kampanya dayatmalarına karşı onları güvence altına alacak.
Komisyon Hesaplamalarında Yeni Standartlar
Ticaret Bakanlığı, platformlardaki karmaşık komisyon hesaplama yöntemlerine de standartlar getirdi. Eğer bir üründe indirim uygulanmıyorsa, komisyon ürünün ana fiyatı üzerinden hesaplanacak. Ancak restoran indirim yaparsa, komisyon müşterinin ödediği fiili tutar üzerinden alınacak. Bu değişiklik, indirimli ürünlerde restoranların daha adil bir komisyon ödemesini sağlayacak.
Uyum Süreci ve Denetimler
Online yemek siparişi platformlarına, bu yeni kurallara uyum sağlamaları için 1 Nisan 2026 tarihine kadar süre tanındı. Bu tarihten itibaren, şeffaflık kurallarına uymayan platformlara yönelik denetimlerin artırılması ve gerekli yaptırımların uygulanması bekleniyor. Bu düzenlemenin, hem tüketicilerin hem de restoranların haklarını daha iyi koruyacağına inanılıyor.
Bu yeni dönem, online yemek siparişi ekosisteminde daha adil ve şeffaf bir işleyişin kapılarını aralayacak. Tüketiciler, ödedikleri paranın nereye gittiğini daha net anlayacak, restoranlar ise daha öngörülebilir maliyetlerle çalışabilecek. Bu gelişme, sektördeki rekabet ortamını da olumlu etkilemesi bekleniyor.
Detaylı bilgi için, Türkiye Cumhuriyeti Mevzuat Bilgi Sistemi'ni ziyaret edebilirsiniz.
Editör Notu: Online yemek siparişlerindeki bu yeni şeffaflık düzenlemesi, hem tüketicilerin bilinçli seçimler yapmasına olanak tanıyacak hem de restoranların haksız maliyetlerle karşılaşmasını engelleyecek. Bu adım, dijitalleşen dünyada tüketici haklarının korunması açısından önemli bir kilometre taşıdır.
